’جنرال موتورز‘ تحتفل بمرور 100 عام في الشرق الأوسط مع تسليم 13 مليون قطعة في المنطقة

مركز إقليمي للقطع، فريق متعدّد اللغات لخدمة العملاء، وأكثر من 1,500 تقني مع تدريب متقدّم يساهمون جميعاً بتعزيز التزام ’جنرال موتورز‘ بخدمات ما بعد البيع

الشرق الأوسط، 25 أغسطس 2026 – تحتفل ’جنرال موتورز أفريقيا والشرق الأوسط‘ بمرور 100 عام على التواجد الإقليمي من خلال تسليط الضوء على بُنيتها التحتيّة الخاصّة بخدمات ما بعد البيع، وقدرات رعاية العملاء التي تتمتّع بها، وبرامج التدريب التقني التي تعتمدها، وكل هذا يساهم في الاستمرار بتوفير الدعم لعملاء ’شفروليه‘، ’جي إم سي‘ و’كاديلاك‘ في مختلف أنحاء الشرق الأوسط.

وبوجود مركز إقليمي مخصَّص لتوزيع القطع، وفريق متعدّد اللغات للتفاعل مع العملاء، وشبكة قوية لتدريب التقنيين، تستمر ’جنرال موتورز‘ بالاستثمار في دعم تجارب المُلكية طويلة المدى لدى العملاء في المنطقة.

أبرز المحطّات الإقليمية في خدمات ما بعد البيع

• 100 عام في الشرق الأوسط والمضي قُدُماً نحو المستقبل.
• 13 مليون قطعة تم تسليمها إلى 9 دول على مدى 15 عاماً انطلاقاً من مركز إقليمي مخصَّص لتوزيع القطع.
• 1,500+ تقني تم تدريبهم منذ 2008 لخدمة مركبات ’جنرال موتورز‘ في أنحاء المنطقة.
• 1,000~ تقني خدمات يتم دعمهم حالياً بواسطة ’أكاديمية جنرال موتورز‘ في دبي.
• حوالي 20 عاماً من الخدمات التي يقدّمها فريق متخصِّص للتفاعل مع العملاء ويتحدّث أفراده اللغتين العربية والإنكليزية.

حول هذا، قال ساجد صبيح، رئيس رعاية العملاء وخدمات ما بعد البيع لدى ’جنرال موتورز أفريقيا والشرق الأوسط‘: "إن الاحتفال بمئة عام في الشرق الأوسط يشكّل محطّة بارزة ومتميّزة بالنسبة لنا، لكن تركيزنا يبقى منصبّاً على الطريق أمامنا. ونحن نعمل باستمرار على بناء نظام بيئي متكامل لخدمات ما بعد البيع، بدءً من شبكتنا القوية لتوزيع القطع وصولاً إلى التقنيين المحترفين في الوكالات، بحيث تتم تلبية احتياجات اليوم والاستعداد بشكل كامل لدعم الجيل المقبل من سُبُل التنقّل المتصِلة والعاملة بالطاقة الكهربائية."

مركز توزيع مخصَّص للمنطقة

تجري عبر المركز الإقليمي التابع لشركة ’جنرال موتورز‘، الذي تم تشييده خصّيصاً لتولّي مهام توزيع القطع، خدمة تسع دول و15 وكالة في الشرق الأوسط. ويحوي هذا المركز عشرات آلاف القطع، وتم من خلاله تسليم 13 مليون قطعة على مدى السنوات الـ15 الماضية، مما ساعد بدعم بقاء المركبات على الطرقات وتعزيز خدمات العملاء ضمن كافة عمليات ’شفروليه‘، ’جي إم سي‘ و’كاديلاك‘.

وعبر تحديد القطع الرئيسية المتوافرة على مقربة أكثر من الوكلاء والعملاء، تمكّنت ’جنرال موتورز‘ من تعزيز مستوى توافر القطع، وتحسين استجابة الوكلاء، وتمتين أحد الأسس الأبرز فيما يتعلّق برضى العملاء بخصوص خدمات ما بعد البيع.

الاستثمار في التدريب التقني وجاهزية الوكلاء

تحظى استراتيجية ’جنرال موتورز‘ الإقليمية المتعلّقة بخدمات ما بعد البيع بالدعم من التركيز طويل الأمد على تنمية مهارات وقدرات التقنيين والارتقاء بجاهزية الوكلاء.

وعبر ’أكاديمية جنرال موتورز‘ في دبي و’مركز التدريب المتقدّم للتقنيين‘ (ATTC) في الفيليبين، تتميّز ’جنرال موتورز‘ بكونها تدير أحد أبرز موارد التقنيين على الصعيد الإقليمي. ومنذ 2008، تخرّج ما يزيد عن 1,500 تقني عبر البرنامج لدعم عمليات وكلاء ’جنرال موتورز‘ في الشرق الأوسط وباقي أنحاء المنطقة، مع حوالي 300 خرِّيج خلال السنوات الخمس الماضية.

تجدر الإشارة إلى أن عدد الطلبات إلى مركز ATTC قد تضاعف بين 2021 و2025، مما يعكس الوعي المتزايد حول العلامة التجارية، والتبنّي الأفضل من قِبَل الوكلاء، وتحسُّن نتائج التوظيف بالنسبة للخرِّيجين.

يتم عبر نموذج "Plug & Play" الذي يعتمده مركز ATTC تهيئة الخرِّيجين لدخول الوكالات مع تدريب خاص على الأدوات والأنظمة والإجراءات المصادَق عليها من ’جنرال موتورز‘.

وبالعودة إلى المنطقة، تتميّز ’أكاديمية جنرال موتورز‘ في دبي بكونها تشكّل مركز تدريب رئيسي وتوفر التدريبات اللازمة وتمنح الشهادات لحوالي 1,000 تقني خدمة، وذلك من خلال نموذج متكامل يجمع بين المحاضرات والتدريب الافتراضي والتدريب المباشر لدى الوكيل.

فريق للتفاعل مع العملاء يتحدّث اللغات السائدة في المنطقة

منذ نحو 20 سنة، تقوم ’جنرال موتورز‘ بتشغيل مركز إقليمي مخصَّص للتفاعل مع العملاء بهدف خدمة عملاء الشرق الأوسط وذلك باللغتين العربية والإنكليزية. ويقوم الفريق المكوَّن من 15 عضواً بتوفير الدعم لعدّة مسائل، بما في ذلك حلّ المشاكل وإتاحة التواصل المباشر بين ’جنرال موتورز‘ وشبكة الوكلاء والعملاء في المنطقة.

دعم مستقبل التنقّل

مع سير قطاع السيارات باتجاه اعتماد المركبات المتصِلة والأنظمة المتقدّمة لمساعَدة السائق والتحوّل الكهربائي، تسعى ’أكاديمية جنرال موتورز‘ ومركز ATTC على تحقيق تكامل البرامج مع الجيل المقبل من التقنيات لتهيئة التقنيين بشكل جيد لأجل التعامل بكفاءة مع الاحتياجات المتطوّرة للعملاء والوكلاء في كافة أنحاء المنطقة.

ومع احتفال ’جنرال موتورز‘ بقرن من الزمن في الشرق الأوسط، تتابع الشركة الارتكاز على إرثها الإقليمي العريق والارتقاء به للأعلى عبر الاستثمار طويل الأمد برعاية العملاء، عمليات ما بعد البيع، القدرات التقنية ودعم الوكلاء.